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Belgique : Bpost
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Les commandes de 1 ou 2 bouchons d'oreilles sont envoyées par lettre pour livraison dans la boîte aux lettres. Les quantités plus grandes ainsi que les articles plus volumineux (tels que des casques antibruit) sont livrés sous forme de colis.
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Produit manquant
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Site web de partenaire ou revendeur
Si vous avez acheté votre produit Alpine Hearing Protection sur un autre site Internet ou auprès d'un revendeur (sur Amazon ou dans une pharmacie, par exemple), nous ne sommes pas en mesure de traiter directement les retours ou les remboursements. Veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez effectué l'achat pour plus d’informations sur sa politique de retour et de remboursement.
Si vous nous avez retourné un produit:
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- Contactez notre service clientèle : Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour pour lancer la procédure de retour. N'hésitez pas à ajouter des photos pour montrer les dommages des bouchons d'oreilles, le cas échéant.
Dans certains cas, vous recevrez un nouveau produit ou un remboursement. Si votre produit doit être retourné, voici la marche à suivre :
- Obtenez l'adresse de retour : nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple : mauvais produit envoyé, produit cassé), nous prendrons en charge les frais d'expédition et vous fournirons une étiquette de retour.
Si vous avez commandé le mauvais produit, les frais de retour seront à votre charge.
- Remplissez le formulaire de retour : Remplissez le formulaire de retour qui vous a été transmis par le service clientèle dans le cadre de la procédure de retour et joignez-le à votre colis. Votre nom, le numéro de commande et les produits doivent y être indiqués.
- Recevez le remboursement : après réception de votre colis, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais via votre mode de paiement initial. Vous serez remboursé dans les 30 jours suivant la réception du colis retourné.
Informations sur les produits
Si vous ne savez pas quel produit répond le mieux à vos besoins, utilisez l'outil d'aide au choix en cliquant sur le bouton ci-dessous. En se basant sur vos réponses à quelques questions, il vous conseillera le(s) produit(s) le(s) plus adapté(s) à votre situation.
La valeur SNR (Single Number Rating, qui signifie indice de nombre unique) est une norme européenne qui permet de comparer le degré de réduction du bruit de différentes protections auditives. Des laboratoires indépendants testent les bouchons d'oreilles et les casques antibruit pour déterminer la valeur SNR d'un bouchon d'oreille. Aux États-Unis, on utilise l’indice NRR (Noise Reduction Rating, qui signifie indice de réduction du bruit) plutôt que la valeur SNR. Cette norme est légèrement plus stricte que la norme européenne. Plus ces indices sont élevés, plus la protection auditive atténue le bruit. En général, les valeurs NRR et SNR sont toutes deux indiquées sur les emballages des produits Alpine.
Les valeurs NRR et SNR sont souvent toutes deux indiquées sur les emballages des produits Alpine.
Instructions générales pour les bouchons d'oreilles:
- Tenez le bouchon d'oreille par le côté du filtre
- Tirez doucement votre oreille vers le haut et vers l'extérieur, de sorte que le conduit auditif soit plus droit
- Insérez soigneusement le bouchon d'oreille jusqu'à ce qu'il soit positionné confortablement
Pour un port optimal : Vous ne devez pas ressentir de douleur ni de pression. Selon le produit, vous pouvez essayer différentes tailles d'embouts pour une meilleure adaptation.
Instructions spécifiques aux produits:
Chaque produit Alpine a ses propres caractéristiques et doit être utilisé selon des instructions spécifiques. Consultez la page de votre produit pour avoir des instructions détaillées concernant :
- Les techniques d'insertion spécifiques
- L’ajustement à la taille de l’oreille
- Les caractéristiques spéciales
- Les instructions d'entretien
Votre produit Alpine bénéficie d'une garantie d'usine de 24 mois à compter de la date d'achat. La garantie couvre les réparations, le remplacement ou le retour du produit, selon la décision d’Alpine, y compris les frais pour le transport vers et depuis votre revendeur.
Pour bénéficier de la garantie, vous devez pouvoir fournir :
- Votre preuve d'achat datée
- Une description claire du problème
- Le produit et/ou des photos montrant le défaut
La garantie ne couvre pas :
- Les produits utilisés au-delà de la durée d'utilisation recommandée (3 à 6 mois d'usage quotidien)
- Les produits modifiés ou réparés par l’utilisateur
- Les dommages dus à une négligence, à un accident ou à une utilisation inappropriée
- L’usure normale
- Les produits conservés de façon inadéquate ou mal entretenus
- Les problèmes esthétiques tels que des rayures ou une décoloration
- Les insatisfactions concernant l’ajustement à l’oreille, la fonction, la couleur ou le design
En cas d’usage intensif, nous recommandons de remplacer les bouchons d’oreilles tous les 3 à 6 mois pour que la protection reste optimale.
Remarque : nous garantissons le bon fonctionnement de nos produits garantis à vie pendant une durée maximale de 5 ans après l'achat.
Nous vous recommandons de nettoyer vos bouchons d'oreilles Alpine avec de l'eau tiède et du savon ou en utilisant le spray nettoyant et désinfectant Alpine Clean.
Après les avoir lavés, séchez les bouchons d'oreilles avec un torchon ou un mouchoir en papier. Les bouchons d'oreilles peuvent être utilisés immédiatement après le séchage.
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